Politica di Reso

Trasparenza e tutela del cliente per gli acquisti effettuati online.

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per richiedere il recesso è necessario inviare una comunicazione a dolceservice@tiscali.it indicando numero ordine, nome e cognome, recapito e prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Condizioni per il Reso

Il reso viene accettato solo se il prodotto:

  • è integro, non utilizzato e non alterato;
  • viene restituito, ove possibile, nella confezione originale;
  • è idoneo a essere rimesso in commercio;
  • viene rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, quando il diritto è applicabile.

Salvo errore di Dolce Service o merce danneggiata all'origine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prodotti Esclusi dal Reso

Non è possibile esercitare il recesso per:

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
  • cialde stampate, decorazioni personalizzate e articoli creati con immagini, nomi, testi o file inviati dal cliente;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, oppure beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
  • beni che, dopo la consegna, risultano mescolati inseparabilmente con altri beni.

Tali esclusioni si applicano nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Il venditore può trattenerlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso include anche i costi di consegna standard iniziali, escluse le spese supplementari per modalità di consegna più costose scelte dal cliente. I costi diretti di restituzione restano normalmente a carico del consumatore.

Prodotti Danneggiati o Errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difforme o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, senza pregiudizio dei diritti previsti dalla garanzia legale, inviando una email a dolceservice@tiscali.it con foto del pacco e del prodotto ricevuto.

Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente, ove ne ricorrano i presupposti.